10 e-commerce trends voor 2023 (én 2024)

In het bruisende landschap van e-commerce, waar digitale technologieën een steeds grotere rol spelen in ons dagelijks leven, vinden er achter de virtuele schermen snelle veranderingen plaats. Wij hebben daarom de 10 belangrijkste e-commerce trends voor je op een rijtje gezet.

In deze blog:

• E-commerce trend 1: Mobile Only (in plaats van Mobile First)
• E-commerce trend 2: AI & AR (voice shopping, content en meer)
• E-commerce trend 3: Social Commerce
• E-commerce trend 4: Duurzaam shoppen (re-commerce en ethisch winkelen)
• E-commerce trend 5: Van third-party naar first party data
• E-commerce trend 6: Retentiemarketing
• E-commerce trend 7: Customer journeys op maat
• E-commerce trend 8: UX en UI voor webshops
• E-commerce trend 9: Eindeloze betaalmethoden
• E-commerce trend 10: Toenemende prijsdruk

Hulp nodig met het koppelen van jouw bedrijfsssoftware? Combidesk kan je helpen! Probeer nu 30 dagen gratis.

E-commerce trend 1: Mobile Only (in plaats van Mobile First)

De trend ‘mobile only’ betekent dat e-commerce bedrijven zich niet alleen meer gaan richten op het optimaliseren van hun platforms voor mobiele apparaten, maar dat ze hun volledige online winkelervaring specifiek en uitsluitend ontwerpen voor mobiele gebruikers.

Het gaat hierbij om het creëren van een intuïtieve mobiele interface. Dat betekent dat e-commerce bedrijven moeten zorgen voor een naadloze en boeiende mobiele winkelervaring om klanten aan te trekken en te behouden.

Denk hierbij aan:

• het optimaliseren van laadtijden;
• het aanpassen van productweergaven;
• het vereenvoudigen van de navigatie;
• de stappen in het aankoopproces vereenvoudigen;
• en het implementeren van soepele mobiele betalingsprocessen.

E-commerce trend 2: AI & AR (voice shopping, content en meer)

Deze webshop trend benadrukt het gebruik van AI en AR in e-commerce. Stemgestuurd winkelen maakt gebruik van AI om klanten in staat te stellen aankopen te doen via gesproken opdrachten, terwijl AR (Augmented Reality) klanten de mogelijkheid biedt om producten virtueel te passen voordat ze het kopen. Bovendien kan AI worden gebruikt om gepersonaliseerde content marketing strategieën te ontwikkelen.

Door gebruik te maken van AI en AR kunnen bedrijven hun klanten een boeiende en interactieve winkelervaring bieden. Dit kan helpen bij het verminderen van het aantal retourzendingen en het verbeteren van de algehele klanttevredenheid. Daarnaast kunnen AI-gestuurde content marketing strategieën de betrokkenheid van klanten vergroten en de conversieratio verbeteren.

Tip: AI wordt ondertussen door de meeste bedrijven gebruikt om content te maken en onderhouden. Dat betekent dus dat Google vol staat met soortgelijke content. Zorg dus dat jij uniek bent en blijft. Geef bijvoorbeeld waarde aan je klanten en personaliseer jouw content.

E-commerce trend 3: Social Commerce

De trend ‘Social commerce’ houdt in dat bedrijven sociale media platforms gebruiken als verkoopkanalen. Dit kan variëren van directe aankopen via platforms zoals Instagram en Facebook tot het creëren van koopbare content op sociale media.

We zien steeds meer bedrijven een bredere doelgroep bereiken door gebruik te maken van de populariteit van sociale media. Het stelt hen in staat om producten direct aan te bieden aan potentiële klanten op platforms waar ze al actief zijn, wat vaak resulteert in verhoogde conversies.

Onderzoek hiervoor dus goed op welk social media kanaal jouw doelgroep zich bevindt, zodat je het meeste kan halen uit deze webshop trend.

Let op: social commerce is iets anders dan social selling. Bij social commerce gebruik je social media als verkoopkanaal en wil je dus iets verkopen. Social selling is het delen van waardevolle content op social media om (potentiële) klanten jouw webshop te laten bezoeken.

E-commerce trend 4: Duurzaam shoppen (re-commerce en ethisch winkelen)

Dat duurzaamheid tussen dit rijtje staat verbaast waarschijnlijk niemand. Maar met duurzaamheid bedoelen we niet meer ‘simpelweg’ het verduurzamen van je productie- en verzendproces. Duurzaamheid wint steeds meer aan belang in e-commerce. En dat zien we op verschillende manieren terug.

Eén van de e-commerce trends voor 2023 die steeds meer groeit is Re-commerce. Re-commerce betekent het verkopen van tweedehands of gereviseerde producten. Bied jij producten aan en krijg je producten geregeld retour? Dan ben je op de hoogte dat je deze niet zomaar opnieuw mag verkopen. Maar je kunt ze wel op een andere manier aanbieden.

Een andere webshop trend is de groei in ‘ethisch winkelen’. Ethisch winkelen gaat over het kopen van producten die zijn geproduceerd met aandacht voor milieu- en arbeidsnormen. Kopers letten hier steeds meer op en hebben in verschillende onderzoeken al aangegeven dat ze bereid zijn meer te betalen voor duurzamere producten.

Wil jij als e-commerce dus klanten blijven trekken in 2023 en 2024? Richt dan je webshop zo in dat de duurzaamheid van je product of dienst erdoorheen schittert. Dit kan direct een positieve invloed hebben op het imago van je merk en daarmee de loyaliteit onder je consumenten vergroten.

E-commerce trend 5: Van third-party naar first-party data

Deze e-commerce trend voor 2023 benadrukt het belang van het verzamelen van first-party data direct van klanten in plaats van sterk te vertrouwen op third-party gegevensbronnen.

Third party data verwijst naar gegevens die worden verzameld en eigendom zijn van externe bronnen of derde partijen. Deze gegevens worden vaak verzameld uit verschillende bronnen, zoals advertentienetwerken en andere bronnen die niet direct verbonden zijn met het bedrijf.

First-party data, daarentegen, biedt dieper inzicht in het gedrag en de voorkeuren van klanten. First-party data zijn afkomstig van interacties en betrokkenheid van klanten met je bedrijf zelf, zoals website bezoeken, aankopen, abonnementen op nieuwsbrieven en interacties op sociale media.

Door first-party data kan je als e-commerce bedrijf de marketing- en personalisatie strategieën beter af stemmen op individuele klanten. Dit kan leiden tot betere klantrelaties en meer gepersonaliseerde ervaringen.

E-commerce trend 6: Retentiemarketing

Een andere webshop trend die we steeds meer zien binnen e-commerce is Retentiemarketing. Het draait bij Retentiemarketing vooral om het behouden van je bestaande klanten en die te stimuleren voor herhaalaankopen. Vaak heb je na aankoop het e-mail adres van de klant bemachtigd, waardoor je ze kan targeten (op basis van segmentatie) voor nieuwe aankopen.

Denk hierbij ook aan strategieën zoals gepersonaliseerde aanbiedingen, loyaliteitsprogramma's (ambassadeurs) en uitstekende klantenservice tijdens en na de aankoop. Het behouden van bestaande klanten is kostenefficiënter dan het werven van nieuwe klanten. Door retentiemarketing te omarmen, kan je een trouwe klantenbasis opbouwen en daarmee de algehele omzet verhogen.

E-commerce trend 7: Customer journeys op maat

Personalisatie is ook een e-commerce trend voor 2023 die steeds populairder wordt. Veel bedrijven zorgen voor een Customer Journey die aansluit op de consument. Gepersonaliseerde customer journeys omvatten het afstemmen van interacties met klanten op basis van hun gedrag, voorkeuren en aankoopgeschiedenis. Dit betekent dus niet alleen de ervaring vóór de aankoop, maar ook de ervaring na de aankoop.

Om het begrip ‘gepersonaliseerde customer journey’ duidelijker voor je te maken, leggen we het uit door middel van een voorbeeld:

Stel, je bent een e-commerce webshop begonnen waar jij babyproducten verkoopt. Op je webshop zou je een programma kunnen aanbieden voor nieuwe moeders, waar ze per maand een abonnement betalen en daarvoor de juiste voeding en luiers krijgen voor hun kind. Zo krijgen ze automatisch de benodigde items binnen op basis van de leeftijd van hun pasgeboren kind.

E-commerce trend 8: UX en UI voor webshops

De gebruikerservaring (UX) en gebruikersinterface (UI) van een webshop zijn van cruciaal belang voor het aantrekken en behouden van klanten. Vooral met de hedendaagse toenemende concurrentie online. Denk hierbij aan een intuïtieve navigatie, snelle laadtijden en aantrekkelijke visuele elementen die bijdragen aan een positieve winkelervaring.

Een verbeterde UX en UI zouden de conversieratio's kunnen verhogen en het aantal verlaten winkelwagentjes verminderen. Door de focus te leggen op gebruiksvriendelijkheid kun je als bedrijf klanten helpen sneller en gemakkelijker aankopen te doen. Zorg er dus voor dat je herhaaldelijk je website laat testen op design én gebruiksgemak.

E-commerce trend 9: Eindeloze betaalmethoden

Klarna, Afterpay, Apple Pay, Stripe, Mollie, je hebt er vast al genoeg van voorbij zien komen: betaalsystemen voor webshops. Diversiteit in betaalmethoden is natuurlijk ook van groot belang, aangezien klanten verschillende voorkeuren hebben bij het afrekenen.

Naast het traditionele iDEAL omvat dit ook nieuwe betaalmethoden zoals digitale wallets, cryptocurrencies en achteraf betalen. Het aanbieden van diverse betaalmethoden vergroot de kans dat klanten aankopen voltooien, omdat ze kunnen betalen op de manier die hen het meest comfortabel ligt. Vooral het achteraf betalen wordt tegenwoordig steeds meer gebruikt.

E-commerce trend 10: Toenemende prijsdruk

Dan zijn we aangekomen bij de laatste webshop trend. De e-commerce markt blijft, zoals altijd, competitief. Dit resulteert in prijsdruk. Klanten zijn steeds meer op zoek naar de beste deals, waardoor je als e-commerce bedrijf concurrerende prijzen moet aanbieden om relevant te blijven.

Om op te vallen in deze competitieve markt, moeten bedrijven prijsstrategieën ontwikkelen die zowel aantrekkelijk zijn voor klanten als rendabel voor het bedrijf. Een slimme prijspositionering kan de aandacht van prijsbewuste consumenten trekken en helpen om concurrentievoordeel te behouden.

E-commerce trends overzichtelijk implementeren

Bij Combidesk zijn we niet alleen gepassioneerd over het ontdekken van nieuwe e-commerce trends voor 2023, maar ook over het faciliteren van naadloze integraties tussen de systemen die jouw bedrijf nodig heeft.

Wij zorgen ervoor dat je jouw bedrijfssoftware probleemloos aan elkaar kunt koppelen. Hierdoor maak je minder fouten en houd je meer tijd over om in te kunnen spelen op de laatste e-commerce trends.

Hulp nodig met het koppelen van software? Combidesk kan je helpen! Probeer nu 30 dagen gratis.